¿Qué es el duty of care?

El duty of care es la obligación del empresario de proteger la seguridad física y mental, así como el bienestar general del trabajador en todas las circunstancias, incluso durante los desplazamientos.

Abarca todas las áreas de riesgo, tanto físicas como no físicas, por ejemplo:

• Salud y seguridad
• Comida y bebida a cargo de la empresa
• Normativa sobre incendios y terremotos
• Discriminación (género, orientación sexual, raza)
• Estrés
• Violencia

En particular, en el contexto de los viajes de negocios:

• Catástrofes medioambientales
• Situación de descontento social
• Huelgas
• Emergencias sanitarias
• Problemas/interrupciones en el transporte

Elementos clave del duty of care:

• Accesibilidad: La política debe redactarse de manera clara y estar fácilmente disponible para todos los empleados.
• Tecnología: El uso de herramientas de gestión de riesgos facilita el monitoreo de los empleados durante los viajes, permitiendo localizarlos rápidamente en caso de emergencia.
• Preparación para lo peor: Es crucial preparar a los empleados para escenarios adversos, brindándoles la formación necesaria para manejar situaciones críticas.
• Soporte 24/7: Proveer asistencia continua a los viajeros, asegurando un contacto disponible en caso de necesidad.

Duty of care vs travel risk management

El concepto de duty of care implica la obligación legal y ética de implementar estrategias que minimicen los riesgos a los que los viajeros puedan enfrentarse durante los desplazamientos. Su aplicación práctica se traduce en procesos y metodologías recogidos en un documento conocido como Travel Risk Management Policy.

El duty of care engloba todas las posibles áreas donde pueden surgir riesgos. Por ello, es necesario realizar un análisis profundo que evalúe los riesgos específicos de cada destino o circunstancia, garantizando un plan de acción eficaz y adaptado.

¿Cómo redactar el duty of care?

Como ya hemos dicho, el duty of care no es más que la actuación legítima del empresario para proteger al trabajador.

Siempre que ocurre algo, o alguien resulta herido, hay que especificar la razón por la que un hecho sucedió y demostrar de quién fue la negligencia.

Se requiere:

1. Evaluar riesgos: Analizar los riesgos asociados al destino antes de aprobar un viaje, teniendo en cuenta factores como inestabilidad política, condiciones de salud y seguridad local.
2. Formar a los empleados: Informar y capacitar a los trabajadores sobre la importancia del duty of care y los procedimientos a seguir durante los viajes.
3. Monitoreo continuo: Usar tecnología avanzada para rastrear la ubicación de los empleados y recibir actualizaciones en tiempo real sobre posibles amenazas o cambios locales.
4. Definir planes de emergencia: Establecer protocolos claros para gestionar crisis, garantizando respuestas rápidas y efectivas ante incidentes o emergencias.

Duty of care para la protección de las minorías

Al igual que en el caso de la política de la travel risk management, es muy importante que quien se encargue de redactar el duty of care sea muy consciente de que diferentes personas, en diferentes partes del mundo, tienen diversas necesidades y requieren de una atención diferente.

Es muy importante evaluar todos los riesgos a los que podría enfrentarse un empleado LGBTQI al viajar a un país donde no solo se prohíbe el matrimonio homosexual, sino que además tener una orientación sexual distinta a la heterosexual puede ser considerado un delito. La protección de esta minoría es esencial, así como la de las empleadas mujeres, quienes en muchos países asiáticos aún no gozan de las mismas libertades que en Occidente.

No sólo hay que proteger a este tipo de minorías, sino que lo mismo ocurre con las empleadas, que en muchos países asiáticos no tienen las mismas libertades que en Occidente.

¿Cuáles son los aspectos a tener en cuenta?

Es que el trabajador esté protegido en todas las circunstancias posibles, como ya se ha mencionado, más allá del simple cálculo del riesgo.

Según Travel Guard, que ha publicado esta guía para viajar de forma segura, dedicada íntegramente a la comunidad LGBTI con testimonios y casos concretos contados por viajeros. A continuación, os dejamos los puntos más destacables:

1. Comprende a la comunidad loca:
   1. presta atención a las tradiciones locales (tanto la forma de vestir, como los hábitos alimenticios);
   2. no compartas demasiado si no tienes confianza con la persona que hablas;
   3. no destacar demasiado para no convertirte en el objetivo.

2. Evaluar los riesgos potenciales de viajar a un país poco tolerante: esto se aplica tanto a la comunidad LGBTI como a las mujeres, por ejemplo. Es legítimo hacer preguntas y asegurarse de contar con una red de apoyo en caso de que ocurra algo.
3. Mantente siempre conectado: considera la posibilidad de tener dispositivos para conectarse a Internet de forma externa, para asegurarte de que puedas acceder a cualquier servicio de comunicación en caso de que haya alguna urgencia.
4. Compromiso social: algunos testimonios señalan que es de suma importancia tratar de averiguar, por ejemplo, qué aplicaciones de citas utilizar en determinados países, ya que algunas no son seguras.

¿Cómo te ayuda BizAway?

BizAway se posiciona como un aliado estratégico para la gestión de viajes corporativos, ofreciendo herramientas tecnológicas avanzadas para garantizar la seguridad y la eficiencia.

Sus mapas dinámicos permiten monitorear en tiempo real la ubicación de los empleados y evaluar los riesgos asociados a distintas áreas geográficas. Además, las alertas en tiempo real proporcionan actualizaciones inmediatas sobre amenazas o cambios en la seguridad de los destinos. Con su asistencia continua 24/7, BizAway asegura apoyo constante ante cualquier necesidad o emergencia durante el viaje. A través de estas soluciones, las empresas pueden implementar una sólida política de duty of care, protegiendo a los empleados y fortaleciendo su reputación al demostrar un compromiso tangible con el bienestar y la seguridad del equipo.

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