1. Premisas

1.1 BizAway es una empresa que ha desarrollado una Plataforma (tal y como se define a continuación) para la consulta de bases de datos para la reserva (incluida la posible asistencia) y la rendición de cuentas de los servicios de viaje puestos a disposición por Proveedores (tal y como se definen a continuación) ajenos al presente acuerdo, además de ofrecer un servicio de asistencia y asesoramiento a través de diversos canales mediante un equipo especializado («TED»).

1.2 Los siguientes términos y condiciones, y las modificaciones posteriores que se realicen, se aplican a todos los acuerdos celebrados con los Clientes (tal y como se definen a continuación) que deseen utilizar la Plataforma y los servicios disponibles en línea a través de la misma, de forma directa o indirecta (a través de los distribuidores), mediante cualquier dispositivo móvil, por correo electrónico o por teléfono.

1.3 La inscripción en la Plataforma se realiza mediante la suscripción a la Oferta (tal y como se define a continuación) y permite visitar y utilizar todas las funciones disponibles, dentro de los límites de los Términos y condiciones (tal y como se definen a continuación).

1.4 Al utilizar la Plataforma, el Cliente declara haber comprendido y aceptado los términos de la Oferta, así como los Términos y Condiciones que se indican a continuación (incluida la política de privacidad) en su totalidad.

2. Definiciones

2.1 Los términos con inicial mayúscula tienen el siguiente significado:

2.1.1 «BizAway» se refiere a la empresa BizAway S.r.l. Società Benefit, con domicilio social en Spilimbergo (PN) 33097, Piazzetta Walterpertoldo n.º 4 – Italia, P.IVA IT-01775640939, gestora de la Plataforma (tal y como se define a continuación) y facilitadora de la posterior adquisición de los Servicios entre el Cliente y los Proveedores, responsable de transmitir a los Proveedores los detalles de cada Reserva y de enviar a los Clientes (en nombre de los Proveedores) los correos electrónicos de confirmación de cada Reserva. BizAway no asume ninguna responsabilidad por la organización y la prestación del Servicio y proporcionará al Cliente el nombre y la dirección del Proveedor al que se le confiará directa y autónomamente la prestación del Servicio.

2.1.2 «Cliente» indica la persona física o jurídica —empresa, asociación, entidad privada o pública, empresa individual, profesional, etc., que actúa en el ámbito de su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, que suscribe el Contrato de Licencia con BizAway y está autorizado a utilizar la Plataforma para la adquisición de los Servicios promocionados y/u ofrecidos por BizAway, que pueden ser utilizados por él mismo y por sus Pasajeros, tal y como se definen a continuación. 

2.1.3 «Pasajeros» se refiere a las personas, ya sean empleados, directivos, colaboradores, etc. del Cliente, autorizadas por este para utilizar los Servicios y en cuyo nombre se pueden emitir los Vales tras las Reservas realizadas.

2.1.4 «Consumos» indica el valor de las Reservas realizadas en el mes de referencia.

2.1.5 «Idioma disponible» se refiere a uno de los ocho idiomas en los que está disponible la Plataforma: italiano, inglés, francés, español, portugués, alemán, neerlandés y ruso. Para la asistencia TED, el inglés está siempre garantizado, mientras que el idioma local está garantizado en función de los turnos, la disponibilidad y las franjas horarias.

2.1.6 «Credenciales» se refiere a las credenciales de acceso a la Plataforma proporcionadas por BizAway al Cliente.
2.1.7 «Documentación» se refiere a todos los documentos relacionados con la Plataforma, la Licencia, la Licencia Adicional, los Servicios y los Billetes, independientemente de la forma y el soporte en que se pongan a disposición del Cliente.

2.1.8 «Licencia» se refiere a la licencia para beneficiarse de los servicios disponibles a través de la Plataforma que BizAway garantiza al Cliente a cambio el pago según las condiciones acordadas.

2.1.9 «Contrato» se refiere al documento que resume los servicios incluidos en la Licencia y los acuerdos específicos, que el Cliente rellena y firma para su aceptación.

2.1.10 «Plataforma» indica la plataforma web automatizada (front end, back end, herramientas, etc.) y la aplicación correspondiente, cuyo acceso está supeditado a la suscripción de al menos una Licencia, utilizada por BizAway para permitir a los Clientes ver y reservar los Servicios de los Socios, gestionar las Reservas, los Vales, controlar los pagos y proporcionar un informe periódico de los Consumos.

2.1.11 «Reservas» se refiere al proceso de compra de los Servicios formalizado regularmente por los Clientes en nombre de los Pasajeros. A través de la Plataforma, con la Reserva, el Cliente y los Pasajeros establecerán una relación contractual directa y vinculante con el Proveedor que presta el Servicio.

2.1.12 «Propiedad intelectual» se refiere a cualquier derecho de BizAway sobre la Plataforma y sus contenidos, así como cualquier aplicación, renovación, ampliación, reintroducción y restauración, tal y como se regula en cada momento por las leyes sobre patentes, los derechos de autor, el secreto industrial, las marcas comerciales, la competencia desleal, la privacidad y cualquier otra posición jurídica protegida en relación con los derechos de propiedad, actualmente en vigor o aplicable en el futuro, en todo el mundo.

2.1.13 «Proveedor» se refiere al proveedor de servicios (1) de alojamiento (por ejemplo, un hotel, motel, apartahotel o bed and breakfast), o (2) de transporte en cruceros, viajes en tren y autobús, viajes en avión, traslados, operadores turísticos, compañías de seguros y cualquier otro producto o servicio relacionado o afín con el tema de los viajes, disponible para su reserva en la Plataforma. La definición incluye a los Proveedores Afiliados.

2.1.14 «Proveedores afiliados» se refiere a los Proveedores con los que el Cliente ya tiene un acuerdo para la prestación de Servicios a Tarifas Acordadas, que el Cliente desea registrar en la Plataforma.

2.1.15 «Servicios» se refiere a los servicios prestados por los Proveedores (servicios de transporte, servicios de hostelería, etc.) que el Cliente puede consultar y adquirir a través de la Plataforma. Los detalles de los Servicios son proporcionados directamente por los Proveedores, que son los únicos responsables de la actualización de las tarifas, la disponibilidad, la información que se muestra en la Plataforma y la correcta prestación de los Servicios.

2.1.16 «Servicios con tarifa concertada» se refiere a los Servicios prestados por Proveedores concertados y reservados a través de la Plataforma.

2.1.17 «Tarifas» se refiere al coste de cada Servicio. Salvo que se indique lo contrario en la Plataforma o en el Bono, las Tarifas se entienden: (1) en el caso de los Servicios hoteleros, por alojamiento, para toda la estancia; (2) en el caso de los Servicios de transporte, por persona o por grupo. En cualquier caso, las Tarifas están sujetas a la validez indicada en el Voucher e incluyen el IVA y todos los demás impuestos (sujetos al cambio de moneda de dichos impuestos). A veces, en la Plataforma se pueden encontrar tarifas más económicas para el mismo Servicio: estas tarifas, propuestas por los Proveedores, conllevan restricciones y condiciones especiales, por ejemplo, en materia de cancelación o reembolso, que deben verificarse cuidadosamente antes de cada Reserva. La definición incluye las Tarifas Acordadas.

2.1.18 «Tarifas acordadas» se refiere a las tarifas acordadas con los Proveedores asociados para la prestación de un Servicio que el Cliente desea incluir en la Plataforma.

2.1.19 «T&C» se refiere a los presentes términos y condiciones de uso de la Plataforma, tal y como se actualizan periódicamente, incluido cualquier documento al que se haga referencia en ellos.

2.1.20 “Voucher” se refiere a los documentos de legitimación que confirman el derecho del Cliente a disfrutar de los Servicios adquiridos tras una Reserva.

2.1.21 «BC» indica el BizAway Code, es decir, el código de reserva que BizAway asigna a su discreción al reservar un servicio individual para cada pasajero. 

2.1.22 «PB» indica Passenger per Booking, es decir, Pasajero por Reserva. Se refiere a una modalidad de cobro del servicio prestado calculada en función del número de pasajeros por BC (BizAway Code).

2.1.23 «OP» indica Operación, entendida como un servicio o acción individual.

2.1.24 «TED» indica el servicio de Travel Expert Desk, servicio de asistencia y asesoramiento prestado a través de chat y/o correo electrónico según las modalidades especificadas en el anexo correspondiente.

2.1.25 «Responsable del tratamiento»: la persona física o jurídica, la autoridad pública, el servicio u otro organismo que, individualmente 

o junto con otros, determina los fines y los medios del tratamiento de datos personales.

2.1.26 «Encargado del tratamiento»: la persona física o jurídica, la autoridad pública, el servicio u otro organismo que trata datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

2.1.27 «GTM» o Groups and Trips Management indica la reserva y compra de Servicios realizados con una única Reserva para un número de Pasajeros superior a diez. 

2.1.28 «BizzyFlex» indica que, en caso de cambio en la Reserva, existe la posibilidad de obtener el reembolso de la totalidad o parte de la Tarifa, según las condiciones de venta indicadas en cada caso.   

2.1.29 «Límite de gasto» indica el importe máximo, normalmente expresado en euros, que el Cliente puede acumular en concepto de pagos adeudados a BizAway por el uso de los Servicios y la Plataforma, sin que se prevea el pago anticipado de las cantidades correspondientes.

2.2 Todas las definiciones tendrán el mismo significado, tanto si se utilizan en masculino como en femenino, como si se utilizan en singular o en plural.

3. Finalidad del Servicio

‍3.1 A través de la Plataforma, los Clientes suscriptores de una Licencia Básica pueden consultar los Servicios puestos a disposición por los Proveedores y que pueden adquirirse a través de la misma Plataforma.

3.2 Como gestor de la Plataforma, BizAway no se hace responsable de los errores, interrupciones, falta de prestación, prestación parcial o inadecuada de los Servicios. Los Proveedores son los únicos responsables de la exactitud, integridad y corrección de la información publicada en la Plataforma, así como de la prestación de los Servicios.

‍4. Registros y accesos

4.1 El acceso y el uso de la Plataforma solo están permitidos a los Clientes que posean credenciales válidas. Las credenciales se obtienen en el momento de la activación de una Licencia.

4.2 El incumplimiento de los Términos y condiciones da derecho a BizAway a suspender temporalmente la cuenta y bloquear o limitar temporalmente las Licencias. En los casos más graves, puede suponer la exclusión permanente de la Plataforma. Estas medidas quedan a la exclusiva y discreción inapelable de BizAway.

4.3 Las credenciales de acceso (dirección de correo electrónico y contraseña) son para uso exclusivo del Cliente al que se le han asignado y están limitadas a la Plataforma. Los Clientes están obligados a mantener las credenciales en secreto. Si los Clientes tienen conocimiento de accesos no autorizados o sospechan de una apropiación indebida de sus credenciales, están obligados a informar inmediatamente a BizAway. Los Clientes que no cumplan con la obligación de notificar los abusos serán responsables de cualquier uso no autorizado de sus credenciales de acceso. Tras la notificación del abuso, BizAway activará el procedimiento de cambio de contraseña, suspendiendo temporalmente la cuenta y liberando a partir de ese momento a los Clientes de cualquier responsabilidad por el uso indebido de sus credenciales de acceso a la Plataforma.

5. Reservas

5.1 Al realizar la reserva, el cliente acepta incondicionalmente las condiciones de prestación de los servicios ofrecidos por el proveedor, incluidas (a título meramente ilustrativo y no exhaustivo) las normas de cancelación, de no presentación, así como cualquier otra norma o condición adicional aplicable al servicio, incluida la estructura y el contexto en el que se presta.

5.2 Las normas generales de cancelación y no presentación de cada Servicio se indican en la Plataforma por cada Proveedor en las páginas informativas del Servicio, y permanecen visibles (también en forma resumida o recapitulativa) durante el procedimiento de Reserva, hasta el envío del Voucher.

5.3 Para algunas Tarifas no se permiten cancelaciones ni modificaciones. En caso de no presentación, modificación o cancelación, con la consiguiente no utilización, total o parcial, del Servicio, el Proveedor podrá cobrar el importe total, las penalizaciones o los gastos, por ejemplo, la tasa turística (si procede). Antes de realizar una reserva, el cliente debe verificar cuidadosamente las condiciones de uso del servicio. Las condiciones de cancelación y las relativas al pago pueden variar en función del tipo de Servicio. El Proveedor podría aplicar condiciones adicionales específicas (por ejemplo: requisitos de edad, depósito , suplementos adicionales o condiciones relativas a la cancelación para grupos, camas supletorias, tarifas sin desayuno gratuito incluido, animales y tarjetas de crédito aceptadas, etc.) y, en cualquier caso, no serán reembolsables por BizAway.

5.4 El retraso en el pago, un error en la cumplimentación de los datos personales o de la tarjeta de crédito o un saldo insuficiente en la cuenta de depósito pueden comprometer la buena realización de la reserva y pueden dar lugar a la denegación de la prestación del servicio y a la imposibilidad de reembolsar los pagos anticipados (clasificados como no reembolsables), a menos que sea el propio proveedor quien acepte realizar el reembolso o permita al cliente disfrutar del servicio mediante otras soluciones.

5.5 Las Reservas realizadas permanecen visibles en el área personal del Cliente, a la que se puede acceder para comprobar, modificar o cancelar la Reserva (si es posible) siguiendo el procedimiento guiado de la Plataforma, y en las condiciones establecidas en el artículo 5.3.

5.6 Es responsabilidad exclusiva del Cliente obtener toda la información relativa a la seguridad y la documentación necesaria para llegar al destino objeto de la Reserva o a un destino intermedio. Durante las fases de reserva, BizAway podrá proporcionar al Cliente avisos e instrucciones sobre el destino, incluso intermedio, objeto de la reserva (los «Avisos»), tales como, a título enunciativo, la hora del vuelo, la hora de facturación, la hora del tren, la hora de recogida, la terminal de salida, la puerta de embarque, etc., cuyo contenido constituye una mera información no oficial facilitada al Cliente para que pueda evaluar los riesgos. Los Avisos también podrán facilitarse al Cliente después de la reserva, con el fin de proporcionarle información general sobre la Reserva, entre la que se incluye, a título enunciativo y no exhaustivo: la hora del vuelo, la terminal de salida, etc. El Cliente reconoce y declara desde este momento que acepta recibir dichos Avisos, que no ignorará su contenido, que tomará todas las precauciones necesarias y que respetará las normas generales de seguridad. El Cliente reconoce que el contenido o el servicio objeto de los Avisos no pretende sustituir las medidas y/o comunicaciones oficiales de las autoridades competentes, ni que dicho contenido o servicio pretenda sustituir la evaluación del riesgo por parte del Cliente, su buen sentido o el respeto de los principios generales relativos a las normas generales de seguridad y seguridad personal, que siguen siendo de su exclusiva responsabilidad.

5.7 BizAway no puede garantizar que la información y las actualizaciones objeto de los Avisos sean completas, adecuadas y libres de errores. Por estos motivos, será siempre responsabilidad del Cliente recopilar la información necesaria, así como evaluar los datos proporcionados por los Avisos de forma individual, eximiendo expresamente a BizAway de cualquier responsabilidad al respecto.

5.8 En caso de que el Cliente no realice ninguna reserva a través de la Plataforma durante un periodo consecutivo de seis (6) meses, BizAway se reserva el derecho, previa notificación con un preaviso de al menos treinta (30) días, de proceder a la anonimización de los datos y la información asociados a la cuenta del Cliente. Tras dicha operación, los datos y la información relativos a las actividades realizadas anteriormente ya no serán accesibles ni estarán disponibles para el Cliente.

6. Tarifas

6.1 Se puede acceder a la Plataforma mediante la adquisición de una Licencia. Se puede prever la posibilidad de utilizar la Licencia de forma gratuita durante un período determinado, previa autorización de BizAway (por ejemplo, durante un período de prueba). El coste de cada Licencia no está incluido en el coste de la Reserva y varía en función del Consumo del Cliente y del sistema de pago elegido, y se indica en cada Oferta. Los costes de cada Licencia no incluyen el IVA.

6.2 Las tarifas de los Servicios disponibles en la Plataforma son competitivas. Todos los detalles de las tarifas son facilitados por los Proveedores antes de cada Reserva, son actualizados por estos en tiempo real y se resumen en los Vales emitidos tras la finalización satisfactoria de la Reserva. La tarifa indicada en el momento de la reserva solo se considerará confirmada una vez recibido el Vale. 

6.3 Cada proveedor puede decidir cobrar impuestos y penalizaciones (incluido el impuesto turístico de estancia, así como sanciones administrativas o penales en caso de alquiler de coches) adicionales a las tarifas indicadas, por ejemplo, en caso de no presentarse o cancelar la reserva. Por lo tanto, BizAway recomienda a los Clientes y Pasajeros que consulten atentamente las condiciones de prestación de cada Servicio antes de realizar cualquier Reserva. BizAway no cobrará la tasa turística, pero, si procede, deberá ser abonada directamente por el Cliente al Proveedor.

6.4 Durante la reserva, el cliente tendrá la posibilidad de seleccionar también para los pasajeros la tarifa BizzyFlex, que le permitirá, en caso de cambio en la reserva, obtener el reembolso de parte de la tarifa según las condiciones de venta indicadas en cada caso. En el momento del proceso de reserva, se informará al Cliente de las condiciones de aplicación de la tarifa BizzyFlex. La decisión de acogerse a la tarifa BizzyFlex quedará a la entera discreción del Cliente.

6.5 El conversor de divisas tiene fines meramente informativos y no debe considerarse un indicador preciso y operativo en tiempo real, ya que los tipos de cambio pueden variar.

6.6 BizAway se reserva el derecho de ofrecer a sus Clientes debidamente registrados en la Plataforma la posibilidad de adherirse al Programa de Fidelidad, mediante el cual podrán acumular puntos en función del uso de los Servicios reservados («Waypoints»), según las modalidades de cálculo y las condiciones de concesión establecidas por BizAway. Los Waypoints son personales, no transferibles a terceros ni cedibles. Los Waypoints acumulados podrán utilizarse exclusivamente para obtener una mejora del servicio en las reservas de viajes de empresa realizadas a través de la Plataforma (por ejemplo, cambio a una clase de viaje superior, acceso a salas VIP de aeropuertos, mejora de categoría de habitación de hotel) o para obtener descuentos en las reservas de los Servicios, y no constituyen una contraprestación en efectivo ni tienen ningún valor monetario fuera del Programa. En caso de rescisión, resolución o, en cualquier caso, de extinción por cualquier causa del presente Contrato, todos los Waypoints acumulados por los Clientes y aún no utilizados en la fecha de entrada en vigor de la extinción del Contrato se pondrán automáticamente a cero y ya no podrán utilizarse. En caso de cese de la relación laboral o de colaboración entre el empleado y el Cliente, los Waypoints asociados a dicho empleado ya no podrán utilizarse. BizAway se reserva el derecho de suspender o cancelar el Programa y los Waypoints correspondientes en cualquier momento.

6.7 BizAway se reserva el derecho a poner la Plataforma a disposición del Cliente con el fin de ofrecer a los empleados de este la posibilidad de reservar los Servicios en el marco de programas de bienestar corporativo y/o como prestación empresarial reconocida por el Cliente. 

7. Pagos

7.1 Las Licencias son facturadas por BizAway con la periodicidad acordada y enviadas por correo electrónico, quedando en cualquier caso disponibles en la sección correspondiente de la cuenta. El Cliente se compromete a efectuar el pago inmediato a BizAway de lo adeudado una vez recibida la correspondiente solicitud de pago por parte de BizAway. La facturación se realizará en la forma y manera previstas por la ley.

7.2 El pago de los Servicios es gestionado por BizAway, en nombre del Proveedor, a través de terceros. Por lo tanto, los Servicios reservados se pagan en el momento de la Reserva directamente a BizAway, que, con la ayuda de un tercero, se encargará de remitir los pagos a los Proveedores de acuerdo con las condiciones acordadas con estos últimos.

7.3 Todas las Reservas se realizan mediante métodos de pago online seguros (en la medida en que dicha función sea ofrecida y admitida por el banco del Cliente) o mediante retirada de la Cuenta del Cliente.

7.4 Cualquier pago gestionado por BizAway en nombre del proveedor y posteriormente transferido a este último constituirá un pago al proveedor por parte del cliente y no podrá ser reclamado de ninguna manera, salvo en caso de fraude o uso no autorizado de la tarjeta de crédito, dentro de los límites legales.

7.14 El Cliente es el único responsable del resultado negativo de la Reserva o de la no utilización del Servicio que desea reservar en caso de que la Reserva se vea impedida por superar el Límite de gasto previsto contractualmente. Por lo tanto, BizAway no será en modo alguno responsable de la no utilización de los Servicios por parte del Cliente, ni de posibles variaciones en los precios.     

7.5 BizAway no responde, ni puede ser considerada responsable, ni siquiera por negligencia, en caso de fraude o uso no autorizado, incluso por parte de terceros, de la tarjeta de crédito del Cliente, sobre el que recae el riesgo de cobertura de los cargos no autorizados. El Cliente tendrá derecho a solicitar el reembolso y/o la indemnización de las cantidades indebidamente cargadas directamente a la entidad de crédito que haya emitido la tarjeta. BizAway se pone a disposición del Cliente, previa solicitud específica, para proporcionarle la documentación necesaria para presentar una reclamación a la entidad de crédito. En cualquier caso, BizAway no podrá ser considerada responsable ante el Cliente por un importe superior al de la franquicia prevista por la cobertura del emisor de la tarjeta para la operación fraudulenta o no autorizada, o al coste de la Reserva indicado en el Voucher si es inferior, siempre que el Cliente haya demostrado previamente a BizAway que ha denunciado el fraude al proveedor de la tarjeta de crédito (de conformidad con su reglamento y sus procedimientos) y a las autoridades competentes.

7.6 El impago en los plazos requeridos da derecho a BizAway a cancelar cualquier Reserva en perjuicio del Cliente, y a solicitar y obtener el pago de los importes anticipados y los créditos devengados, incrementados en un 10 % anual calculado mensualmente a partir de la fecha de vencimiento del pago.

7.7 Sin perjuicio de lo acordado anteriormente, en caso de incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones de pago en virtud del presente Contrato, BizAway se reserva el derecho de suspender la Licencia y el acceso a la Plataforma hasta que el Cliente haya regularizado su situación, sin perjuicio, en cualquier caso, del derecho a actuar inmediatamente para el cobro de la deuda. Una vez regularizada la situación, BizAway tendrá la facultad de sustituir, a su entera discreción y previa notificación al Cliente, el método de pago por el cargo inmediato en la tarjeta de crédito en el momento de la Reserva, que el Cliente declara desde este momento aceptar sin reservas.

7.8 El Cliente se hará cargo de cualquier cargo o gasto adicional de cualquier naturaleza, tales como, a título enunciativo y no exhaustivo: gastos de cambio de divisas, comisiones, gastos de transacción, retenciones fiscales que puedan aplicarse al pago del importe, sanciones administrativas impuestas por infringir 

normas legales (por ejemplo, el Código de Circulación), sanciones impuestas por los servicios de alquiler de vehículos. El Cliente también se hará cargo de cualquier cargo o gasto adicional, por cualquier motivo, por el uso de Servicios Adicionales y/o adicionales no ofrecidos directamente por BizAway (a título enunciativo: costes por elegir opciones de flexibilidad en las condiciones de viaje, costes por cancelación de vuelos, sanciones, etc.). Dichos servicios adicionales serán objeto de libre elección por parte del Cliente en la Plataforma durante la fase de reserva, con la indicación específica del precio adicional a pagar, que será facturado directamente por BizAway.

7.9 Cada una de las Partes se compromete a realizar cualquier comunicación relativa al presente Contrato y a sus anexos mediante comunicación escrita por correo electrónico o correo electrónico certificado a las referencias indicadas en el apartado 2 «Partes del contrato». Las Partes se comprometen a comunicar oportunamente y por escrito cualquier cambio en su Referencia en caso de modificaciones.

7.10 En caso de que el Cliente no efectúe íntegramente un pago dentro del plazo acordado, sin perjuicio en ningún caso del derecho a aplicar cualquier recurso previsto por la ley, se aplicarán intereses a la suma adeudada, de conformidad con lo dispuesto en el Decreto Legislativo 231/2002.

7.11 Durante la vigencia del Contrato, el Cliente podrá modificar o cancelar las modalidades de pago solo si ha abonado íntegramente las Facturas y aún no dispone de Servicios de los que disfrutar (lo que se denomina «borrado definitivo»). En caso de hard delete, los datos de la tarjeta de crédito se eliminarán inmediatamente de las bases de datos de BizAway. El denominado hard delete no será posible en caso de que el Cliente aún deba utilizar algunos Servicios o no haya pagado las facturas: en este caso, no será posible solicitar la cancelación o modificación de la forma de pago y los datos relativos a la forma de pago permanecerán a disposición de BizAway durante seis (6) meses más a partir de la solicitud, con el fin de permitir, por ejemplo, el pago de las cantidades pendientes (lo que se denomina «soft delete»). En caso de soft delete, el Cliente no podrá realizar nuevas Reservas, salvo que decida, durante los seis meses mencionados anteriormente, reactivar la misma forma de pago cuya cancelación había solicitado. La modificación de la forma de pago anterior por otra diferente solo será posible si BizAway la aprueba previamente.

7.12 En caso de que, durante la vigencia del Contrato, el Cliente solicite a BizAway el cumplimiento de obligaciones que puedan suponer costes para esta última, BizAway podrá cobrar dichos costes directamente al Cliente en la fase de facturación (a título enunciativo: costes de inscripción en el registro de proveedores). 

7.13  El Cliente es consciente de la necesidad de adoptar medidas de seguridad que garanticen la protección de sus credenciales y la seguridad de los pagos. El Cliente reconoce y acepta que, en cualquier caso y con independencia de posibles casos de fraude informático, ataques de phishing, sustracción indebida de credenciales de acceso o cualquier otra actividad ilícita llevada a cabo por terceros que no sea imputable a la responsabilidad directa de BizAway, la obligación de pago de las cantidades adeudadas en virtud del presente Contrato no quedará sin efecto. Dicha obligación subsiste independientemente de la disponibilidad o el uso efectivo de los Servicios reservados, así como de la posible falta de reembolso de las cantidades sustraídas por parte de los Proveedores.

8. Obligaciones de Bizaway

8.1 BizAway se compromete a: garantizar la usabilidad de las Licencias y la eficiencia de la Plataforma durante toda la vigencia del contrato, salvo desconexiones temporales por problemas técnicos y/o mantenimiento; eliminar, sin demora y tan pronto como tenga conocimiento de ello, cualquier actividad incorrecta, ofensiva o destinada a desestabilizar el sistema realizada por los Clientes; no divulgar la información confidencial proporcionada por los Clientes, de conformidad con la legislación nacional en materia de privacidad; transferir al Proveedor los importes cobrados a los Clientes; comunicar a los Clientes los cambios en los Términos y Condiciones.

8.2 Es posible que se produzcan errores imprevistos en el sistema o fallos técnicos en la Plataforma que no sean atribuibles a BizAway, por lo que BizAway no asume ninguna responsabilidad. No obstante, en tales casos, BizAway se compromete a notificar oportunamente, si es posible, cualquier suspensión de la actividad debida a eventos ocasionales o de mantenimiento, sin perjuicio de que la suspensión de los servicios, en tales casos, no dará lugar a ninguna solicitud de indemnización, descuento o compensación de ningún tipo.

8.3 BizAway declina toda responsabilidad por la falta de prestación de los Servicios, la calidad de los mismos o en relación con cualquier daño derivado de ellos.

8.4 El Cliente reconoce y acepta que BizAway no podrá ser considerada responsable en modo alguno por reservas fraudulentas, irregulares o no autorizadas realizadas por personas que, aunque dispongan de credenciales o autorizaciones de acceso a la Plataforma, hayan actuado infringiendo las políticas internas del Cliente, los procedimientos de la empresa o mediante conductas dolosas, fraudulentas o abusivas. Queda expresamente entendido que la verificación, el control y la prevención de tales conductas son responsabilidad exclusiva del Cliente.

9. Obligaciones del Cliente

9.1 El uso de la Plataforma y el disfrute de las Licencias prohíben estrictamente: utilizar la Plataforma y sus partes a los Clientes que hayan sido suspendidos temporal o definitivamente; manipular las Tarifas o las Reservas; eludir o manipular la estructura de las Tarifas, el proceso de facturación o los impuestos adeudados; publicar cualquier información que pueda considerarse comúnmente difamatoria o calumniosa, engañosa, inexacta, falsa (incluida la información personal); actuar para desestabilizar el sistema; transferir, incluso temporalmente, sus credenciales a otros sin el consentimiento de BizAway; utilizar o publicar spam, difundir virus u otras tecnologías que puedan causar daños a la Plataforma o a sus Clientes; revender los servicios de BizAway; copiar, modificar o divulgar los contenidos de la Plataforma, los derechos de propiedad intelectual o las marcas propiedad de BizAway o de los Proveedores.

9.2 El Cliente no podrá utilizar los Servicios hasta que no haya aceptado explícitamente las condiciones relativas a la ley de privacidad.

9.3 A los efectos del Decreto Legislativo 231/2001, el Cliente se compromete, también en nombre de sus administradores, empleados y/o colaboradores en general, a cumplir las normas contenidas en el Código Ético aprobado por BizAway S.r.l. SB, incluidos los criterios ESG (medioambientales, sociales y de gobernanza), en la medida en que sean aplicables, y en el modelo adoptado en virtud del Decreto Legislativo 231/2001, que pueden consultarse en el sitio web de BizAway y que, en cualquier caso, se entregarán en el momento de la firma del presente contrato, aceptando íntegramente todos los términos y condiciones que declara conocer perfectamente.

9.4 En caso de incumplimiento del Código Ético por conductas atribuibles a la responsabilidad del Cliente, BizAway S.r.l. SB podrá rescindir de pleno derecho y con efecto inmediato, de conformidad con el art. 1456 del Código Civil, el Contrato mediante carta certificada con acuse de recibo, sin perjuicio, en cualquier caso, de cualquier otro recurso legal, incluido el derecho a la indemnización por los daños y perjuicios sufridos. El cliente deberá eximir de responsabilidad y mantener indemne a BizAway y, en su nombre, a sus cesionarios, síndicos, administradores, empleados y/o representantes legales de cualquier reclamación, daño y/o solicitud, incluidos los costes legales, que puedan ser presentados por terceros en relación con posibles violaciones del mencionado Código Ético y/o del Modelo Organizativo. 

9.5 El Cliente se compromete a garantizar que sus empleados, directivos, agentes, representantes, colaboradores, empresas afiliadas (en adelante, «Personal») cumplan las condiciones del presente Contrato y las disposiciones legales vigentes.  

9.6 El Cliente será responsable de cualquier acción, omisión, declaración o comportamiento de su Personal que pueda causar daños, perjuicios o consecuencias negativas a BizAway S.r.l. SB y otras empresas o personas del grupo, incluyendo, a título enunciativo pero no exhaustivo: denuncias, reclamaciones, reseñas, comentarios, comunicaciones por correo electrónico, publicaciones en redes sociales y/u otras formas de comunicación pública o privada que puedan considerarse difamatorias, denigrantes o perjudiciales para la reputación de BizAway S.r.l. SB. El Cliente se compromete a supervisar y moderar, en la medida de lo razonablemente posible, las comunicaciones de su Personal con el fin de evitar la publicación de contenidos potencialmente difamatorios o perjudiciales. En caso de incumplimiento de esta disposición, el Cliente se compromete desde este momento a eliminar rápidamente, o a hacer que se eliminen, los contenidos potencialmente difamatorios o perjudiciales para la reputación de BizAway S.r.l. SB y de otras empresas o personas del grupo y, cuando así lo solicite esta última, a publicar una declaración pública de rectificación, así como a indemnizar a BizAway S.r.l. SB y/o a la parte directamente perjudicada por los daños, costes o gastos incurridos como consecuencia de tales infracciones, incluidos, entre otros, los gastos legales, los daños a la reputación y la pérdida de beneficios. BizAway Srl SB se reserva el derecho de emprender acciones legales adicionales para proteger sus intereses en caso de infracciones graves o repetidas de la presente cláusula.

10. Responsabilidad

10.1 Sin perjuicio de las limitaciones establecidas en los Términos y condiciones y en la ley, BizAway solo será responsable de los daños directos e inmediatos efectivamente sufridos y documentados por el Cliente que sean directamente atribuibles al incumplimiento por parte de BizAway de las obligaciones establecidas en los presentes Términos y condiciones. El importe indemnizable no podrá en ningún caso exceder el importe total del coste de la Reserva objeto del Voucher.

10.2 Ni BizAway ni ninguno de sus operadores, responsables, empleados, representantes, filiales, sociedades afiliadas, proveedores afiliados, titulares de licencias, agentes o personas involucradas en la producción, patrocinio, promoción o divulgación de la Plataforma y sus contenidos, serán responsables de (i) pérdidas o daños punitivos, especiales, indirectos o consecuentes, pérdidas de producción, beneficios, ingresos o contratos, lesiones o daños a la buena reputación y al prestigio, pérdida de derechos, (ii) la inadecuación de la información (descriptiva) del Proveedor (relativa a las tarifas, la disponibilidad y la clasificación de los Servicios) puesta a disposición en la Plataforma, (iii) los Servicios prestados u ofrecidos por el Proveedor, (iv) los daños (directos, indirectos, consecuentes o punitivos), las pérdidas o los costes sufridos, pagados o incurridos como consecuencia de la imposibilidad de utilizar la Plataforma o del retraso de la misma, pero que sean consecuencia o estén relacionados con el uso, o (v) lesiones físicas, muerte, daños a la propiedad u otros tipos de daños (directos, indirectos, especiales, consecuentes o punitivos), pérdidas o costes sufridos, pagados o incurridos, acciones legales, incluso de carácter extrajudicial, errores, infracciones, negligencia grave, mala administración intencionada, omisiones, negligencia, declaraciones falsas, responsabilidad civil u objetiva por un acto ilícito atribuible (parcial o totalmente) al Proveedor (o a sus empleados, directores, ejecutivos, agentes, representantes o empresas afiliadas), cuyos Servicios se ponen a disposición, se ofrecen o se anuncian directa o indirectamente en la Plataforma o a través de ella, incluidas las cancelaciones (parciales), el overbooking, las huelgas, los casos de fuerza mayor o cualquier otro evento fuera del control de BizAway; (vi) virus informáticos de cualquier naturaleza (a título enunciativo, no exhaustivo: malware, troyanos, etc.) que puedan infectar el dispositivo, con la consiguiente pérdida de datos u otro material.

10.3 Asimismo, ni BizAway ni ninguno de sus operadores, responsables, empleados, representantes, filiales, empresas afiliadas, proveedores afiliados, titulares de licencias, agentes o personas involucradas en la producción, patrocinio, promoción o divulgación de la Plataforma y sus contenidos serán responsables de daños de cualquier naturaleza y tipo derivados de la pérdida de vales, títulos de viaje, de estancia o necesarios para disfrutar del Servicio reservado, o por la falta de requisitos físicos y/o legales para disfrutar del Servicio (a título enunciativo y no exhaustivo: documentos de identidad o pasaportes caducados, pérdida del billete emitido, ausencia de visado, etc.); BizAway no está obligada en modo alguno a verificar la regularidad, validez y existencia de los requisitos para utilizar el Servicio, cuya verificación es competencia exclusiva del Cliente y de los Pasajeros.

10.4 El Cliente declara conocer y aceptar que, en todos los casos enumerados en el artículo 7 de los presentes Términos y Condiciones, es responsabilidad del Proveedor recaudar, retener, enviar y pagar a las autoridades competentes los impuestos aplicables, calculados sobre el precio total de la Reserva. BizAway, como mero facilitador de la compra, no puede ser considerado responsable en modo alguno (ni puede ser llamado a responder) por el cobro, la retención, el envío o el pago a las autoridades competentes de los impuestos aplicables al coste de la Reserva realizada a través de la Plataforma.

10.5 El Cliente declara haber comprendido perfectamente los fines y las modalidades de uso de la Plataforma,  así como estar en posesión de los conocimientos y requisitos técnicos adecuados para dicho uso. El Cliente exime expresamente a BizAway de cualquier responsabilidad por los daños que puedan derivarse para él y/o para terceros por un uso de la Plataforma que no se ajuste a los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, a las Condiciones previstas en el Contrato y a la Política de Privacidad. 

10.6 El Cliente es también consciente de la necesidad de adoptar las medidas de seguridad adecuadas para la protección de sus credenciales y medios de pago, y exime a BizAway de cualquier responsabilidad por los daños derivados de actividades fraudulentas perpetradas por terceros. El Cliente es además consciente de la importancia de contar con una cobertura de seguro adecuada en materia de ciberriesgos/ciberdelitos.

11. Protección de datos personales

11.1 La política de privacidad y la política de cookies del sitio web pueden consultarse en el siguiente enlace.

11.2 Al utilizar la Plataforma, los Clientes nombran a BizAway Responsable del Tratamiento en virtud del art. 28 del RGPD, tal y como se establece en el documento «nombramiento como responsable del tratamiento», que puede consultarse en el siguiente enlace. En caso de que, de acuerdo con el Cliente, los usuarios utilicen la Plataforma con fines no empresariales, es decir, con su propio perfil privado de facturación, BizAway actuará como responsable del tratamiento.

11.3 En la página web accesible en el enlace también se puede consultar la última versión actualizada de la información sobre el tratamiento de datos personales entregada físicamente.

11.4 Al aceptar el presente acuerdo, el cliente declara haber leído y aceptado el contenido de la documentación relativa al cumplimiento de la normativa de privacidad indicada en los párrafos anteriores.     

11.5 El cliente acepta como adecuadas las medidas de seguridad adoptadas por BizAway en cumplimiento de lo dispuesto en los artículos 32 y siguientes del RGPD. 

11.6 El cliente se compromete a mantener la confidencialidad de la información relativa a las políticas, sistemas y procedimientos de seguridad que le haya comunicado BizAway, de conformidad con las obligaciones establecidas en el artículo 28 del RGPD. 

11.7 Las partes son conscientes de que BizAway cuenta con las certificaciones ISO/IEC 27001:2024, 27017:2015 y 27018, expedidas por una entidad de certificación internacional de primer orden, Dasa Raegister, S.p.A., En este contexto, las partes reconocen la validez de esta certificación, otorgada tras una exhaustiva auditoría independiente y mantenida mediante auditorías de control anuales.

Dicho esto, cualquier actividad de auditoría por parte del titular, salvo que se deba a situaciones específicas que se hayan producido, se limitará a verificaciones/controles de carácter ordinario, preferiblemente por muestreo, y en cualquier caso sin sobrecargar el flujo operativo del responsable. En este contexto, el Titular, o un tercero designado por él, podrá controlar la adecuada aplicación por parte de BizAway de la normativa o las mejores prácticas y estándares del sector, o en cualquier caso el contenido del presente acuerdo y las instrucciones posteriores. En caso de que el control revele una aplicación incorrecta de la normativa o las mejores prácticas en materia de seguridad informática relevante, BizAway deberá adaptarse a ella en un plazo razonable acordado entre las partes; en caso de incumplimiento, el responsable podrá rescindir el presente contrato, sin perjuicio del derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios. 

12. Comunicaciones

12.1 En el momento del registro, el Cliente deberá proporcionar una dirección de correo electrónico válida en la que recibir las notificaciones, incluida la confirmación de la Reserva y los Vales correspondientes. Las comunicaciones enviadas a la dirección facilitada por el Cliente se considerarán entregadas personalmente al Cliente en su domicilio social. BizAway no se hace responsable en modo alguno de los envíos fallidos debidos a direcciones de correo electrónico, números de teléfono (móvil) o números de tarjeta de crédito inexistentes o incorrectos, ya que no tiene la obligación de verificar su existencia o veracidad.

12.2 BizAway declina toda responsabilidad frente al Cliente por las comunicaciones que este le envíe a través de la Plataforma y dirigidas a los Proveedores. No es posible enviar a BizAway solicitudes o comunicaciones dirigidas al Proveedor, ya que BizAway no puede garantizar que dichas solicitudes, tras su envío, sean recibidas, leídas, atendidas, ejecutadas o aceptadas por el Proveedor.

12.3 Las reclamaciones o solicitudes de indemnización serán posibles dentro de los límites establecidos en los Términos y condiciones y deberán presentarse, bajo pena de caducidad, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la Reserva. Cualquier reclamación deberá estar debidamente documentada, preferiblemente mediante capturas de pantalla realizadas durante el proceso de reserva en las que se aprecie el error. 

12.4 Cualquier comunicación dirigida a BizAway deberá realizarse mediante los formularios específicos de la Plataforma o, solo en caso de que esto no sea posible, deberá enviarse por correo certificado con acuse de recibo a la dirección indicada en el artículo 2.1.1 y anticiparse por correo electrónico a la dirección support@bizaway.com.

13. Derechos de propiedad intelectual

13.1 BizAway es el titular exclusivo de todos los derechos, títulos e intereses en materia de y con respecto a todos los derechos de propiedad intelectual relativos al aspecto gráfico y a la interfaz general (incluida la infraestructura) de la Plataforma. Ningún Cliente está autorizado a copiar, extraer, reproducir mediante enlaces, publicar, promocionar, integrar, utilizar, combinar ni utilizar de ninguna otra forma los contenidos o las marcas sin la aprobación expresa por escrito del titular de dichos derechos. El uso de contenidos posteriormente modificados por el Cliente implicará la necesidad de que este último atribuya, transfiera y ceda íntegramente todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los mismos a BizAway. 

Cualquier uso que no se ajuste a la ley o a los Términos y condiciones constituye una violación material de los derechos de propiedad intelectual (incluidos los derechos de autor y de protección de bases de datos) establecidos en los presentes Términos y condiciones.

14. Varios

14.1 Los Términos y condiciones, así como la prestación de los servicios prestados directamente por BizAway, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación italiana.

14.2 Las partes se esforzarán por resolver de forma amistosa cualquier controversia que pueda surgir entre ellas. En caso de que no sea posible llegar a una resolución amistosa de la controversia, esta se resolverá de conformidad con el artículo 14.3, previa, si procede y cuando sea necesario, la aplicación de procedimientos de mediación o negociación asistida.

14.3 Cualquier controversia que surja de los presentes Términos y Condiciones, del Pedido y de los servicios prestados por BizAway se someterá a la competencia exclusiva del Foro de Pordenone.

14.4 El texto original de los Términos y condiciones se ha redactado en italiano y posteriormente se ha traducido a otros idiomas. La versión traducida es oficiosa y tiene fines meramente ilustrativos, por lo que carece de valor legal. En caso de disputas, incongruencias o discrepancias entre el texto italiano y las traducciones a otros idiomas, el texto italiano prevalecerá sobre todos los demás.

14.5 En caso de que alguna de las cláusulas de los presentes Términos y condiciones sea inválida o ineficaz, o pierda su validez, será sustituida por una cláusula válida y eficaz que refleje en la medida de lo posible la sustituida, sin que ello afecte a la validez del resto del contrato.

14.6 Los Términos y condiciones podrán ser válidamente cambiados, modificados o integrados de forma unilateral y en cualquier momento por BizAway, que deberá comunicarlo por escrito al Cliente, quien tendrá derecho a rescindir el Contrato sin penalización alguna mediante una declaración escrita enviada a BizAway en un plazo de 15 días a partir de la fecha de dicha comunicación.

14.7 El hecho de que BizAway no ejerza o retrase el ejercicio de sus derechos no podrá interpretarse como una renuncia por su parte, ni impedirá en ningún caso el ejercicio de dichos derechos.

14.8 El Cliente reconoce que todas las medidas previstas a favor de BizAway deben entenderse como acumulativas y sin perjuicio de cualquier otro derecho o medida prevista por la ley aplicable.

14.9 Salvo acuerdo contrario entre las partes, el Cliente autoriza el uso de su logotipo (o logotipos) en el sitio web de BizAway y en otros materiales con fines informativos. Asimismo, BizAway se compromete a no utilizar imágenes y logotipos del Cliente en contextos que puedan comprometer la decencia o en situaciones que puedan dañar la imagen pública del cliente.

14.10 El idioma del servicio de atención al cliente será, por regla general, el del país del Cliente, si figura entre los idiomas disponibles, o, en su defecto, únicamente el inglés.

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