¿Están los pasajeros protegidos si su vuelo se retrasa o cancela? ¿Cuáles son los derechos de los viajeros aéreos? Sumergirse en el mundo de las normas jurídicas no suena demasiado bien, pero no te preocupes. Principalmente existen dos fuentes institucionales que arrojan un poco de luz a este tema.

Una de ellas son los derechos de los viajeros aéreos que se recogen en el Reglamento europeo EU261 y en el Convenio de Montreal.

Reglamento europeo EU261 del 2004

El Reglamento europeo EU26 de 2004 establece una serie de medidas de compensación y asistencia a los pasajeros aéreos por denegación de embarque, cancelación de vuelos o grandes retrasos.

El documento es válido para todos los vuelos (ya sean regulares, charter o low cost) operados por compañías aéreas europeas que lleguen o salgan de algún país perteneciente al acuerdo de Schengen. La llamada «región ultraperiférica» también está sujeta al reglamento, e incluye: Guadalupe, Guayana Francesa, Reunión, Martinica, Mayotte y San Martín, Azores, Madeira y Canarias. En caso de que los vuelos sean operados por compañías no comunitarias, se aplica la normativa local.

¿Quién es el sujeto de derecho?

• Tutti i passeggeri in possesso di un biglietto aereo (inclusi i possessori di frequent flyer);
• I passeggeri con prenotazione confermata;
• Qualsiasi passeggero che si sia presentato all’accettazione nei tempi indicati dalla compagnia/operatore turistico/agenzia viaggi, in ogni caso non oltre 45 minuti prima della partenza.

¿Quién está excluido de la normativa?

• I passeggeri che viaggiano gratuitamente o usufruiscono di una tariffa ridotta non accessibile al pubblico;
• I passeggeri a cui viene negato l’imbarco per motivi di salute, sicurezza o nel caso in cui i documenti di viaggio non siano validi.

Convenio de Montreal

El Convenio de Montreal, por su parte, ha normalizado las normas jurídicas sobre la responsabilidad del transportista por los daños causados a los pasajeros aéreos o al equipaje durante los viajes internacionales. Una medida necesaria para suplir la insuficiencia del Convenio de Varsovia , que regulaba la responsabilidad del transportista por muerte y lesiones de los pasajeros.

Puntos clave:

• La responsabilità civile del vettore aereo è illimitata in caso di lesioni personali e viene definita in due livelli distinti:
  • il primo livello è relativo ai casi di responsabilità oggettiva per danni fino a 100.000 DSP (circa 120.000€). L’acronimo sta per Diritti Speciali di Prelievo ed è una valuta del Fondo Monetario Internazionale il cui valore è definito sulla base di quello di alcune valute prese come riferimento (Euro, Dollaro e altre);
  • il secondo livello di responsabilità si basa sulla presunzione di colpevolezza per danni che superano tale importo. La normativa stabilisce che l’onere della prova spetta al vettore aereo.
• In caso di lesioni personali, viene stabilito il pagamento anticipato a favore dei passeggeri aerei soggette al danno in modo che possano far fronte alle necessità economiche dettate dal momento;
• Vengono precisate le norme sulla responsabilità sia del vettore contrattuale che del vettore aereo. Il primo è il soggetto che stipula il contratto di trasporto con il passeggero e che quindi vende il biglietto; Il secondo soggetto invece è il vettore che opera il volo, i cui riferimenti non compaiono all’interno del biglietto e può non coincidere con il vettore contrattuale.

Para más información, consulta los derechos de los pasajeros aéreos.

¿Por qué es importante conocer tus derechos?

Más de 8 millones de viajeros en todo el mundo desconocen que pueden tener derecho a una indemnización por la interrupción de sus vuelos. Suponiendo que cada uno de ellos tenga derecho a una indemnización -aunque en distinto grado-, no es difícil hacerse una idea del perjuicio económico global.

Si estás a cargo de la gestión de los viajes de tu empresa, conocer los derechos de los pasajeros aéreos puede ayudarte a recuperar algunos de tus gastos. ¿Han pasado meses desde la salida del vuelo de tu colega? Todavía estás a tiempo de presentar su reclamación: si en los últimos 3 años ha sufrido cancelaciones, retrasos o sobreventa de vuelos, puede recibir hasta 600 euros de indemnización .

¿El tiempo ha pasado volando y tú todavía sigues parado? Ponte en contacto con nosotros y comprobaremos si tu vuelo puede ser compensado.

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