Are passengers protected if the flight is late or cancelled? What are the rights of the airline passengers? Juggling into the legislation can be daunting but don’t worry! There are basically two institutional sources to rely on:

The rights of airline passengers are enunciated in the European Regulation EU261 and in the Montreal Convention.

EU Regulation EU261/2004

The European Regulation no.261/2004 sets out a number of provisions about compensation and assistance to airline passengers for denied boarding, flight cancellation or substantial delay.

The document applies to all flights (either scheduled, charter or low cost ones) operated by European airlines arriving to or leaving from a Country that belongs to the Schengen area; and also applies to the so-called “outermost region” that includes Guadalupe, French Guyana, Réunion, Martinique, Mayotte and Saint-Martin, Azores, Madera and the Canary Islands. Meanwhile, flights operated by non-EU airlines are subject to the local legislation.

Who is the legal entity?

• Tutti i passeggeri in possesso di un biglietto aereo (inclusi i possessori di frequent flyer);
• I passeggeri con prenotazione confermata;
• Qualsiasi passeggero che si sia presentato all’accettazione nei tempi indicati dalla compagnia/operatore turistico/agenzia viaggi, in ogni caso non oltre 45 minuti prima della partenza.

Who is excluded from the legislation?

• I passeggeri che viaggiano gratuitamente o usufruiscono di una tariffa ridotta non accessibile al pubblico;
• I passeggeri a cui viene negato l’imbarco per motivi di salute, sicurezza o nel caso in cui i documenti di viaggio non siano validi.

Montreal Convention

Montreal Convention, on the other hand, unified the legislation about the carrier’s liability in case of damage caused to airline passengers, luggage or goods during international travelling. A necessary measure to make up for the inadequacy of the Warsaw Convention that regulated the carrier’s liability in case of death and injuries of the passenger.

Key points:

• La responsabilità civile del vettore aereo è illimitata in caso di lesioni personali e viene definita in due livelli distinti:
  • il primo livello è relativo ai casi di responsabilità oggettiva per danni fino a 100.000 DSP (circa 120.000€). L’acronimo sta per Diritti Speciali di Prelievo ed è una valuta del Fondo Monetario Internazionale il cui valore è definito sulla base di quello di alcune valute prese come riferimento (Euro, Dollaro e altre);
  • il secondo livello di responsabilità si basa sulla presunzione di colpevolezza per danni che superano tale importo. La normativa stabilisce che l’onere della prova spetta al vettore aereo.
• In caso di lesioni personali, viene stabilito il pagamento anticipato a favore dei passeggeri aerei soggette al danno in modo che possano far fronte alle necessità economiche dettate dal momento;
• Vengono precisate le norme sulla responsabilità sia del vettore contrattuale che del vettore aereo. Il primo è il soggetto che stipula il contratto di trasporto con il passeggero e che quindi vende il biglietto; Il secondo soggetto invece è il vettore che opera il volo, i cui riferimenti non compaiono all’interno del biglietto e può non coincidere con il vettore contrattuale.

For further information check the air passengers’ rights.

Why is it important to be aware of your rights?

Over 8 million travellers worldwide are not aware that they could be entitled to compensation for flights disservice. Supposing that each of them meets the requirements to access to compensation – even if to varying degrees – you can easily understand the entity of the overall economic losses.

If you manage the travels in your company, being aware of the air passengers’ rights may help you recover part of the expenses. Has it been months since the departure date of your colleague? You are still on time to claim. In fact, if you suffered cancellations, delays or overbooking in the last 3 years, you can get up to 600€ compensation.

The time just flew but you didn’t? Contact us and we will check whether your flight is eligible for compensation.