Un groupe bancaire tourné vers l'avenir

Gruppo Sella est un groupe bancaire fortement axé sur l'innovation et l'efficacité des processus internes. La gestion des voyages d'affaires est une activité stratégique qui implique de nombreux collaborateurs et exige rapidité, contrôle et flexibilité.

Le défi : passer d'une gestion des voyages traditionnelle à une approche plus intelligente

Après plus de 10 ans de gestion traditionnelle des voyages, le Gruppo Sella devait évoluer vers un modèle plus moderne et rationalisé. En particulier, l'objectif était de :

• Mettre en place un système d'auto-réservation
• Réduire l'implication du service voyages
• Améliorer la rapidité des réservations
• Optimiser les coûts, directs et liés aux processus
• Garantir le respect de la politique de voyages de l'entreprise

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La solution : une transition fluide vers l'auto-réservation

Le Gruppo Sella a choisi BizAway pour digitaliser entièrement son processus de réservation de voyages.

Après une courte phase de test, la mise en œuvre a été extrêmement simple : téléchargement des profils utilisateurs, envoi du lien aux utilisateurs et activation immédiate. Les employés ont commencé à réserver de manière autonome immédiatement, sans avoir besoin de formation ni de manuels.

Les résultats : efficacité, économies et contrôle total

• Adoption immédiate et facilité d'utilisation

La plateforme s'est distinguée par son intuitivité : il n'a pas été nécessaire de créer ou de distribuer des manuels. Les utilisateurs ont commencé à utiliser l'outil de manière fluide et autonome, sans difficultés ni demandes de support.

• Auto-réservation et plus grande efficacité opérationnelle

Le passage à l'auto-réservation a presque entièrement éliminé l'implication du service voyages, permettant aux employés de réserver en temps réel, exactement quand ils en avaient besoin. Cela a considérablement amélioré la rapidité des processus et l'expérience utilisateur.

• Réduction des coûts à plusieurs niveaux

Les avantages économiques sont apparus selon deux axes principaux :

• Économies directes : grâce à une large offre et des prix compétitifs, notamment sur les hôtels
• Économies de processus :
  • réduction de la charge de travail opérationnelle du service voyages
  • réaffectation des ressources internes à des activités à plus forte valeur ajoutée
  • élimination des augmentations de prix dues aux retards de réservation

De plus, l'intégration des contrats déjà négociés par le Gruppo Sella (pour les trains et les locations de voitures à court terme) a assuré la continuité des conditions économiques :

• Contrôle et conformité à la politique de voyage
  Grâce au flux d'approbation intégré, le Gruppo Sella a pu reproduire entièrement sa politique de voyage au sein de la plateforme, garantissant le respect des limites de dépenses et améliorant davantage le contrôle des coûts.
• Support rapide et optimisation des processus internes
  Le support est géré directement via le chat intégré à la plateforme, avec de vrais opérateurs répondant en quelques minutes.
  Cela a considérablement réduit les demandes adressées au service voyages, évitant ainsi d'allouer des ressources internes au support et générant des économies opérationnelles supplémentaires.

L'adoption de BizAway a conduit à un système de gestion des voyages plus efficace, autonome et évolutif.
Aujourd'hui, le Gruppo Sella bénéficie d'un processus simplifié, d'un meilleur contrôle des coûts et d'une expérience utilisateur améliorée, tout en continuant à se tourner vers l'avenir et l'innovation continue