Gruppo Sella

A forward-thinking banking group

O Gruppo Sella é um grupo bancário fortemente orientado para a inovação e eficiência de processos internos. A gestão de viagens de negócios é uma atividade estratégica que envolve numerosos colaboradores e exige rapidez, controlo e flexibilidade

O desafio: da gestão de viagens tradicional a uma abordagem mais inteligente

Após mais de 10 anos de gestão de viagens tradicional, o Gruppo Sella precisava de evoluir para um modelo mais moderno e simplificado. Em particular, os objetivos eram:

• Introduzir um sistema de self-booking
• Reduzir o envolvimento do departamento de viagens
• Reduzir o tempo de comercialização das reservas
• Otimizar custos, tanto diretos como relacionados com os processos
• Garantir a conformidade com a política de viagens da empresa

“Por detrás do chat, não há um chatbot: há uma pessoa real que lê o seu pedido e resolve o problema em 3–4 minutos.”

A solução: uma transição fluida para o self-booking

O Gruppo Sella escolheu a BizAway para digitalizar totalmente o processo de reserva de viagens de negócios.

Após uma breve fase de testes, a implementação foi extremamente simples: carregamento dos perfis de utilizador, envio do link aos utilizadores e ativação imediata. Os colaboradores começaram a reservar de forma autónoma desde o início, sem necessidade de formação ou manuais.

Os resultados: eficiência, poupança e controlo total

• Adoção imediata e facilidade de utilização

A plataforma destacou-se pela sua intuitividade: não foi necessário criar nem distribuir manuais. Os utilizadores começaram a usar a ferramenta de forma fluida e autónoma, sem dificuldades ou pedidos de suporte.

• Self-booking e maior eficiência operacional

A transição para o self-booking eliminou quase totalmente o envolvimento do departamento de viagens, permitindo aos colaboradores reservar em tempo real, exatamente quando necessário.
Isto melhorou significativamente a rapidez do processo e a experiência do utilizador.

• Redução de custos a vários níveis

Os benefícios económicos manifestaram-se em duas vertentes principais:

• Poupança direta: graças a uma ampla oferta e a preços competitivos, especialmente em hotéis.
• Poupança de processo:
  • redução da carga operacional do departamento de viagens
  • redirecionamento de recursos internos para atividades de maior valor acrescentado
  • eliminação de aumentos de preços devido a atrasos nas reservas

Além disso, a integração de contratos já negociados pelo Gruppo Sella (para comboios e aluguer de automóveis de curta duração) garantiu a continuidade das condições económicas.

• Controlo e conformidade com a política de viagens

Graças ao workflow de aprovação integrado, o Gruppo Sella conseguiu replicar integralmente a sua política de viagens na plataforma, garantindo o cumprimento dos limites de despesa e melhorando ainda mais o controlo de custos.

• Suporte rápido e otimização dos processos internos

O suporte é gerido diretamente através do chat integrado na plataforma, com operadores reais a responder em poucos minutos.
Isto reduziu drasticamente os pedidos ao departamento de viagens, evitando a necessidade de alocar recursos internos ao suporte e gerando poupanças operacionais adicionais.

A adoção da BizAway levou a um sistema de gestão de viagens mais eficiente, autónomo e escalável.
Hoje, o Gruppo Sella beneficia de um processo simplificado, maior controlo de custos e uma experiência de utilizador melhorada, continuando ao mesmo tempo focado no futuro e na inovação contínua.