Gruppo Sella

Un grupo bancario orientado a la innovación

El Grupo Sella es una entidad bancaria con una fuerte orientación hacia la innovación y la eficiencia de los procesos internos. La gestión de los viajes corporativos representa una actividad estratégica que involucra a numerosos empleados y requiere rapidez, control y flexibilidad.

El reto: de la gestión tradicional de viajes a un enfoque más inteligente.

Tras más de 10 años de gestión tradicional de los viajes, el Grupo Sella tenía la necesidad de evolucionar hacia un modelo más moderno y ágil. En particular, el objetivo era:

• Introducir un sistema de auto-reserva
• Reducir la intermediación del departamento de viajes
• Mejorar el time to market de las reservas
• Optimizar los costes, tanto directos como de proceso
• Garantizar el cumplimiento de la política de viajes corporativa

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La solución: una transición fluida al self-booking

El Grupo Sella eligió BizAway para digitalizar completamente el proceso de reserva de viajes.

Tras una breve fase de prueba, la implementación fue extremadamente sencilla: carga de los datos, envío del enlace a los usuarios y puesta en marcha inmediata. Los empleados empezaron a reservar de forma autónoma desde el primer momento, sin necesidad de formación ni manuales.

Los resultados: eficiencia, ahorro y control total

• Adopción inmediata y facilidad de uso

La plataforma destacó por su intuitividad: no fue necesario crear ni distribuir manuales. Los usuarios comenzaron a utilizar la herramienta de forma fluida e independiente, sin dificultades ni solicitudes de soporte.

• Autogestión de reservas y mayor eficiencia operativa

El cambio a la autogestión de reservas eliminó casi por completo la implicación de la oficina de viajes, permitiendo a los empleados reservar en tiempo real, exactamente cuando lo necesitaban. Esto mejoró significativamente la velocidad del proceso y la experiencia del usuario.

• Reducción de costes a varios niveles

Los beneficios económicos se manifestaron en dos vertientes principales:

• Ahorros directos: gracias a un amplio inventario y precios competitivos, especialmente en hoteles
• Ahorros de proceso:
  • rreducción de la carga operativa del departamento de viajes
  • reasignación de los recursos internos a actividades de mayor valor
  • eliminación de sobrecostes debidos a los tiempos de espera en las reservas

Además, la integración de los contratos ya negociados por el Grupo Sella (para trenes y alquiler de coches) garantizó la continuidad en las condiciones económicas.

• Control y cumplimiento de la política de viajes
  Gracias al flujo de autorizaciones integrado, el Grupo Sella pudo replicar fielmente su política de viajes dentro de la plataforma, asegurando el cumplimiento de los límites de gasto y mejorando aún más el control de costes.
• Soporte rápido y optimización de los procesos internos
  El soporte se gestiona directamente a través del chat integrado en la plataforma, con agentes reales que responden en pocos minutos.
  Esto redujo drásticamente las solicitudes al departamento de viajes, evitando la necesidad de dedicar recursos internos a la asistencia y generando nuevos ahorros operativos.
  La adopción de BizAway ha dado lugar a un sistema de gestión de viajes más eficiente, autónomo y escalable.
  Hoy, el Grupo Sella se beneficia de un proceso simplificado, un mayor control de costes y una experiencia de usuario mejorada, manteniendo una visión orientada al futuro y a la innovación continua.

La adopción de BizAway ha dado lugar a un sistema de gestión de viajes más eficiente, autónomo y escalable.

Hoy, Gruppo Sella se beneficia de un proceso simplificado, un mayor control de costes y una experiencia de usuario mejorada, mientras sigue mirando hacia el futuro y la innovación continua